朗歐醫(yī)藥每周開展全員培訓(xùn)活動(dòng)
發(fā)布時(shí)間：
2009-03-30
世界華人中惟一一位國(guó)際級(jí)勵(lì)志成功學(xué)大師陳安之說過：企業(yè)最大的成本是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工。的確，要想讓企業(yè)整體發(fā)展，必須進(jìn)行全員的培訓(xùn)，從企業(yè)的高層到普通員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，這樣才是降低成本最好的方法。
我司一直重視人才的引進(jìn)和培養(yǎng)。董事長(zhǎng)鄒翔在幾年前就說過，朗歐的發(fā)展得益于很多因素，其中人的因素是最重要的，也是起決定作用的。所以，朗歐要繼續(xù)發(fā)展的話，必須要大力引進(jìn)人才，培養(yǎng)人才！近年來，公司除了送部分人員特別是產(chǎn)品經(jīng)理參加外訓(xùn)外，還積極開展內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)，如各類崗前培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)等，另外，還邀請(qǐng)有關(guān)專家開展電話營(yíng)銷、商務(wù)禮儀與商務(wù)談判技巧等各類培訓(xùn)。為了加大員工培訓(xùn)力度，從今年二月份開始，每周至少一次（一般周二或周四）組織全體員工班后集中學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)著名專家教授的VCD講座。到目前為止已學(xué)習(xí)完翟鴻燊教授的《大智慧Ⅰ》（共5集：修養(yǎng)篇、心態(tài)篇、孝道篇、交友篇、管理篇）、《大智慧Ⅱ》(共4集），目前正在學(xué)習(xí)洪生教授的《贏在績(jī)效》（共12集）。近期還將學(xué)習(xí)翟鴻燊教授的《高品質(zhì)的溝通》（共6集）、《道法自然》（共4集）、李踐博士的《砍掉成本》（共4集）等等。
相信很多企業(yè)都在講要節(jié)約成本，創(chuàng)造利潤(rùn)。但是他們很多人都沒有意識(shí)到，其實(shí)企業(yè)當(dāng)中最大的成本就是沒有經(jīng)過培訓(xùn)的員工。比如，公司第一個(gè)接聽電話的人，就必須接受最基本的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，給客戶留下良好的第一印象。要尊重每一位客戶，把每一個(gè)客戶當(dāng)成你的大客戶，他今天不是你的大客戶，他也許明天是，他也許不能成為你的客戶，但你良好的服務(wù)也許會(huì)讓他介紹新的客戶給你。因?yàn)槊恳豢蛻敉紩?huì)有這個(gè)圈子里的朋友，所以你必須明白，你得罪的往往不是一個(gè)客戶，而是一群客戶！當(dāng)自己無法解釋和無法決定的事情，應(yīng)立刻婉轉(zhuǎn)的告訴你的客戶，自己無法解決，但馬上會(huì)有能解決問題的人聯(lián)系客戶，而不要讓客戶自己去聯(lián)系，客戶可不喜歡被推來推去。
我們相信，通過對(duì)員工經(jīng)常的不間斷的培訓(xùn)，能讓員工積極主動(dòng)、熱情負(fù)責(zé)、快樂向上、創(chuàng)新努力地工作。
集體觀看翟鴻森教授大智慧系統(tǒng)講座Ⅰ
集體觀看翟鴻森教授大智慧系統(tǒng)講座Ⅱ
集中學(xué)習(xí)洪生教授的《贏在績(jī)效》
認(rèn)真聆聽
會(huì)議一角
附：翟鴻森講座部分語錄
★相由心生，改變內(nèi)在，才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣；有和氣必有愉色；有愉色必有婉容。
★一個(gè)境界低的人，講不出高遠(yuǎn)的話；一個(gè)沒有使命感的人，講不出有責(zé)任感的話；一個(gè)格局小的人，講不出大氣的話。
★企業(yè)跟企業(yè)最后的競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)家胸懷的競(jìng)爭(zhēng)，境界的競(jìng)爭(zhēng)。
★同流才能交流，交流才能交心，交心才能交易。
★同流等于合流，合流等于合心，合心等于交心。
★成功之道=思考力×行動(dòng)力×表達(dá)力。
★許多不成功不是因?yàn)闆]有行動(dòng)前的計(jì)劃而是缺少計(jì)劃前的行動(dòng)。
★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進(jìn)、正念出發(fā)，才能取得一致有效的合作。
★高品質(zhì)的溝通，應(yīng)把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上，溝通從心開始。
★溝通有3個(gè)要素：文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達(dá)信息，聲音語言傳達(dá)感覺，肢體語言傳達(dá)態(tài)度。
★影響溝通效果有3個(gè)要素：場(chǎng)合、氣氛和情緒。
★溝通的3個(gè)特征：行為的主動(dòng)性，過程的互動(dòng)性，對(duì)象的多樣性。
★溝通的5個(gè)基本步驟：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記。
★溝通的5個(gè)心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心。
★包容心，就是用人所長(zhǎng)，必容人所短。
★同理心，懂得認(rèn)同別人，站在別人的立場(chǎng)。溝通上沒有對(duì)與錯(cuò)，只是立場(chǎng)不同而已。
★贊美心，贊美是人際溝通的潤(rùn)滑劑，贊美會(huì)讓別人把正確的事繼續(xù)做下去。
★溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,信息的轉(zhuǎn)移,感情的互動(dòng)。溝通沒有對(duì)錯(cuò)，只有立場(chǎng)。
★放下才能承擔(dān)，舍棄才能獲得。心有多大，舞臺(tái)就有多大。
★用人之長(zhǎng)，天下無不用之人，用人之短，天下無可用之人。
★知識(shí)是學(xué)來的，能力是練出來的，胸懷是修來的。
★不怕念起，就怕覺遲。
★毛澤東說過精通的目的全在于應(yīng)用。不是知識(shí)就是力量，而是使用知識(shí)才是力量。
★別人身上的不足，就是自己存在的價(jià)值。
★一個(gè)人成不了大事，是因?yàn)榕笥烟伲笥奄|(zhì)量不高。
★多花時(shí)間成長(zhǎng)自己，少花時(shí)間去苛責(zé)別人嫉妒別人。
★最笨的人，就是出色的完成了根本不需要干的事。
★了解別人是精明，了解自己才是智慧。
★小孝治家，中孝治企，大孝治國(guó)。
★明天道，了人道，開啟商道，你的人生才能帶來圓融。
★種下一個(gè)善念，收獲一種良知；種下一種良知，收獲一種道德；種下一種道德，收獲一種習(xí)慣；種下一種習(xí)慣，收獲一種性格；種下一種性格，收獲一種人生。
★銷售不是賣，是幫助顧客買。
★企業(yè)只有營(yíng)銷才能實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)，其他的都是成本，企業(yè)最大的成本就是不懂得營(yíng)銷的員工。
★讓顧客連續(xù)認(rèn)同你你就成功了。
★顧客不僅關(guān)心你是誰，他更關(guān)心你能給他帶來什么好處。
★顧客不拒絕產(chǎn)品，他也不拒絕服務(wù)，他只拒絕平庸。
★不要活反了，生活本身就是財(cái)富。
★財(cái)散人聚，人聚財(cái)來。
★萬丈紅塵三杯酒，千秋大業(yè)一壺茶。
★人脈就是錢脈，關(guān)系就是實(shí)力，朋友是最大的生產(chǎn)力。
★贊美別人會(huì)讓別人把對(duì)的事情繼續(xù)做下去。
★認(rèn)同別人更容易肯定自己。
★進(jìn)入不同類型人的頻道，需要把握住6個(gè)同步，即：情緒同步、語氣語調(diào)語速同步、肢體動(dòng)作表情同步，語言文字同步、價(jià)值觀及價(jià)值規(guī)則同步、信念同步。
★問問題的過程： 1）問簡(jiǎn)單慣性問題； 2）問對(duì)方無抗拒點(diǎn)問題； 3）問對(duì)對(duì)方有好處的問題； 4）讓對(duì)方說是的問題； 5）讓對(duì)方連續(xù)說是的問題； 6）要學(xué)會(huì)問誘導(dǎo)對(duì)方思維的問題； 7）要問讓對(duì)方的回答都在預(yù)料當(dāng)中的問題； 8）開放性的問題； 9）封閉式的問題；10）讓對(duì)方二選一的封閉式問題。
★只有銷售才能帶來利潤(rùn)，其他都是成本。
★偉大的銷售員是能夠幫顧客做偉大決定的人。最笨的銷售員的一句話是“你考慮考慮”。人都是在理性的時(shí)候思考，情緒變化了才能做決定。
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